Ronny Büchner sitzt mit einem Tisch vor einem Laptop Microsoft Dynamics 365

Steffi Greuel 7 Minuten

Ronny Büchner erklärt: Die Bedeutung von Microsoft Dynamics 365 für Online-Shops

Wachsende Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass ihre bisherige IT-Systemlandschaft nicht mehr den Anforderungen an ihr aktuelles Business genügt. Dann stellt sich die Frage, die bestehende Systemarchitektur zu erweitern. Dies ist ein langwieriger und teurer Prozess, der oft in dem Ergebnis mündet: wir müssen mehr auf den Standard zurück. An dieser Stelle evaluieren die Unternehmen verschiedene ERP-Systeme und deren Möglichkeiten der Integration in bestehende Systeme.   

Hierbei ist Microsoft Dynamics 365 als etabliertes ERP-System mit den fantastischen Möglichkeiten der Interaktion mit der Microsoft- Lösungswelt und der Integration in Drittsysteme fast immer mit von der Partie.   

Microsoft Dynamics 365 hat sich als solch eine Lösung etabliert. Steffi, Webdesignerin bei ESYON GmbH, setzte sich mit Ronny Büchner, dem Geschäftsführer der ESYON GmbH, zusammen, um über die Bedeutung von Microsoft Dynamics 365 im E-Commerce zu sprechen. Als Experte für die Integration von Verkaufsplattformen wie Shopify und Amazon in Dynamics 365 bietet Ronny Büchner Einblicke in die Vorzüge dieser Lösung.  

Geschäftsführer Ronny Büchner
Im Interview

Ronny Büchner

Ronny Büchner ist Managing Director der ESYON GmbH und ein ausgewiesener Experte im Bereich Microsoft Dynamics 365. Mit umfangreicher Erfahrung im Kundenkontakt und der Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, liegt sein Schwerpunkt auf der Integration und Optimierung von ERP-Systemen. Ronny setzt sich leidenschaftlich für effiziente und innovative Geschäftslösungen ein, die den spezifischen Bedürfnissen seiner Kunden gerecht werden. Als Spezialist für die nahtlose Verbindung von Verkaufsplattformen wie Shopify und Amazon, bietet er tiefgehende Einblicke in die Nutzung und Vorteile von Dynamics 365 für den E-Commerce.

Steffi: Hi Ronny, danke, dass du dir Zeitgenommen hast. Wir wollen heute über Microsoft Dynamics 365 sprechen. Könntest du mir zu Beginn Dynamics 365 einfach erklären? So als wäre ich 5 Jahre alt?  

Ronny (lacht): Hallo Steffi, das ist ein guter Einstieg! Legen wir direkt los: Stell dir vor, du hast ein Unternehmen mit 100 Mitarbeitern. Dort gibt es verschiedene Abteilungen und Prozesse, viele Kunden und Lieferanten, die möglicherweise eine Produktion haben, ein Dienstleistungsgeschäft betreiben oder Produkte verkaufen.

Diese müssen effizient zusammenarbeiten. Geschieht dies nicht, können Engpässe oder verzögerte Bestellungen auftreten, was zu Kundenunzufriedenheit und Umsatzverlust führen kann. Deshalb unterstützen ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) bei diesen Prozessen. Dabei betrachten wir bei ESYON insbesondere den Order-to-Cash-Prozess. Hierbei geht es darum, dass ein Kunde einen Bedarf äußert. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, muss das gewünschte Produkt für den Kunden beschafft oder produziert werden.

Diese Kette kann dabei recht komplex werden und endet damit, dass der Kunde mit seinem Produkt zufrieden ist, das Geld eingegangen ist und der Geschäftsfall abgeschlossen wird. Ein solches ERP-System bietet Microsoft mit dem Namen Microsoft Dynamics 365 an.

Steffi: Das hast du gut erklärt!  Und wie unterstützt Dynamics 365 speziell Unternehmen, die einen Online-Shop betreiben?

Ronny: Microsoft Dynamics 365 ist ein äußerst leistungsfähiges ERP-System. Das bedeutet, dass es eine Vielzahl von Möglichkeiten bietet, das Geschäftsmodell des jeweiligen Händlers oder Herstellers abzubilden. Dadurch ist eine vergleichsweise schnelle Einführung von Dynamics 365 möglich, ohne dass ein hoher Anpassungs- oder Entwicklungsaufwand erforderlich ist

In der modernen Geschäftswelt geht der Prozess aus diesem ERP-System heraus. Lieferanten und auch Kunden wollen integriert angebunden werden. Sie möchten eine hohe Transparenz, einen ausgezeichneten Service und schnelle Lieferungen zu einem attraktiven Preis.

Daher haben wir von ESYON aufbauend auf Microsoft Dynamics 365 eine E-Commerce Integration entwickelt, die diese Funktionen abbildet.  

Steffi: Ronny, Du hast bereits die Vorteile einer Integration von Dynamics 365 im E-Commerce erläutert. Kannst Du uns konkret einige Funktionen nennen, die eine solche Integration mit sich bringt?

Ronny: Sicher. Eine Integration von Dynamics 365 im E-Commerce ermöglicht unter anderem eine automatisierte Auftragsabwicklung, Echtzeit-Lagerverwaltung, personalisiertes Kundenbeziehungsmanagement und präzise Business-Intelligence-Auswertungen. Diese Funktionen erleichtern es Unternehmen, Prozesse effizient zu gestalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Steffi: Klingt als wäre Dynamics 365 eine umfassende Hilfe. Wie passen Shopify und Amazon da rein?

Ronny: Shopify und Amazon sind zwei der größten Player im E-Commerce-Markt. Viele Unternehmen nutzen diese Plattformen, um ihre Produkte online zu verkaufen. Mit dem Shopify- und dem Amazon-Connector von ESYON lassen sich die Funktionalitäten von Shop-Systemen und Marktplätzen direkt in Dynamics 365 integrieren. So können Bestellungen, Kundeninformationen und Lagerbestände in Echtzeit abgeglichen werden, was die Effizienz enorm steigert.

Lesetipp: Verwalten Sie Ihren Amazon-Marktplatz mit Dynamics 365

Steffi: Das bedeutet also, dass die ESYON GmbH Lösungen anbietet, um diese Systeme nahtlos zu verbinden? Wie profitieren Unternehmen davon?

Ronny: Genau, das bedeutet es. Es geht auch um integrierte Systeme, denn nur durch sie lassen sich Geschäftsprozesse vollständig digitalisieren. Auf diese Weise ist eine nahtlose Customer Journey zwischen dem Händler bzw. Hersteller und dem Kunden möglich. Ziel ist es, den Kunden während der gesamten Beziehung digital zu begleiten. Vor dem Kauf informiert sich der Kunde über das Produkt, um beispielsweise seine Eigenschaften, Verfügbarkeit und Kosten zu erfahren. Auch nach dem Kauf können Reklamationen oder Nachkäufe auftreten, die behandelt werden müssen.

Heutzutage geht es nicht mehr nur um eine Warenwirtschaft und einen Webshop. Übrigens mag ich den Namen Webshop nicht, da es - wie soeben erwähnt – um mehr geht als nur um eine Bestellung. Als ESYON haben wir hierfür eine Lösung entwickelt, die bei einer Vielzahl von Kunden bereits erfolgreich im Einsatz ist.

Steffi: Würdest Du sagen, dass dadurch eine bessere Datenauswertung und somit unternehmerische Entscheidungen möglich sind?

Ronny: Absolut. Die Daten, die durch Dynamics 365 und unsere Connectoren zusammenfließen, bieten eine hervorragende Grundlage für detaillierte Analysen. Dadurch können Unternehmer fundierte Entscheidungen treffen, sei es in Bezug auf Marketingstrategien, Lagerhaltung oder Vertriebswege.

Steffi: Ronny, gibt es bestimmte Aspekte, die Unternehmen bei der Verwendung von Dynamics 365 im Auge behalten sollten?  

Ronny: Ja, wichtig ist ein klarer Implementierungsplan und die Abstimmung auf Firmenziele. Man sollte nicht vergessen, dass eine gute Schulung der Mitarbeiter entscheidend ist, um das Beste aus dem System herauszuholen. Zudem ist es wesentlich, Dynamics 365 regelmäßig zu aktualisieren und für saubere, aktuelle Daten zu sorgen, damit das Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen kann.

Ein weiteres Problem, das ich oft sehe, ist die Verwirrung um Microsoft Dynamics 365. Das liegt daran, dass es unter diesem Namen zwei verschiedene ERP-Systeme gibt. Auf der einen Seite haben wir Microsoft Dynamics 365, das in verschiedene Module wie Finance und Supply Chain Management unterteilt ist. Dieses Produkt hieß früher Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations oder sogar noch früher Microsoft Dynamics AX.

Auf der anderen Seite haben wir Microsoft Dynamics 365 Business Central, das sich an kleine und mittelständige Unternehmen richtet und früher als NAV oder Navision bekannt war. Warum Microsoft diese Unterscheidung trifft, bleibt wohl ihr Geheimnis, aber es kann durchaus zu Verwirrung führen.

Steffi: Vielen Dank für das Gespräch!

Ronny: Sehr gerne. Danke für das Interesse und die Möglichkeit, über diese wichtigen Tools zu sprechen.

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FAQ Microsoft Dynamics 365

Für die Nutzung unserer E-Commerce Lösung ist Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management und Finance notwendig. Die Erweiterung Commerce ist nicht notwendig.  

Microsoft bietet unter dem Namen Microsoft Dynamics 365 zwei ERP Systeme an. Unsere tiefe Integration von richtet sich an Microsoft Dynamics 365 (ehemals Microsoft Dynamics AX).    

Die Integration von Microsoft Dynamics Business Central über Kernfunktionalitäten ist ebenfalls über ESYON möglich.

Ja, der bestehende Kundenstamm kann in Microsoft Dynamics 365 importiert werden. Dabei können die Login-Informationen weiterverwendet werden, so dass sich die Shopnutzenden nicht neu registrieren müssen.

Die zentrale Stelle für Lagerbestandsinformationen wird im ERP verwaltet. Es können bestimmte Standorte und Lagerorte im Dynamics 365 definiert werden, die einen kumulierten Lagerstand je Artikel ergeben. Dieser Lagerbestand wird periodisch an den Shop übertragen. Dieses Intervall kann flexibel als Dynamics 365 Batch festgelegt werden. Hierbei werden nur Delta Datensätze übermittelt, also bei denen sich auch der Lagerbestand seit der letzten Synchronisierung geändert hat.. Dies ermöglicht es Ihnen, die Verfügbarkeit der Produkte in Ihrem OXID eShop automatisch zu aktualisieren und somit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Absolut. Dynamics 365 bietet fortschrittliche Analyse- und Automatisierungswerkzeuge, die Ihre E-Commerce-Prozesse optimieren. So können repetitive Aufgaben automatisiert und die Effizienz insgesamt gesteigert werden.

Der Ansatz ist einen hohen Grad an Standardisierung zu gewährleisten. Die Bestellung aus dem Onlineshop wird als Auftrag in Dynamics 365 erfasst. Ab dann kann der Auftrag über die weiteren Standardfunktionen von Dynamics 365 weiterverarbeitet werden. Über das integrierte Self-Service Portal sieht der Kunde oder die Kundin immer den aktuellen Status der Bestellung.

Nein, die Integration von Microsoft Dynamics 365 mit OXID eShop entspricht den höchsten Sicherheitsstandards. Ihre Daten werden sicher übertragen und gespeichert, um den Datenschutz und die Datensicherheit zu gewährleisten. Auch bleiben die Daten innerhalb der Azure Cloud gespeichert, denn sowohl Microsoft Dynamics 365 als auch der Shop wird im Azure betrieben.

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