Darum ist ein PIM im Multi-Channel E-Commerce unverzichtbar

Für viele Händler ist ein Produktinformationsmanagement-System (PIM-System) bereits fester Baustein für die Umsetzung einer erfolgreichen Customer-Journey. Gerade in Zeiten der digitalen Transformationen spielt das Kundenerlebnis eine wichtige Rolle im Verkaufsprozess und auch zur Abgrenzung gegenüber potenziellen Wettbewerbern. Welche Vorteile der Einsatz eines PIM-Systems bringt und wie Sie dadurch zufriedenere Kunden generieren können, lesen Sie im Beitrag.

Das Einkaufsverhalten eines Kunden ist in der Regel alles andere als einfach und linear. Durch eine Werbeanzeige in den sozialen Netzwerken kommt der Kunde bspw. via Smartphone in Berührung mit der Marke. Später auf der Couch stöbert er mit dem Tablet im Onlineshop und bestellt sich seine Artikel direkt in die nächste Filiale. Dort erhält er zu seinem Einkauf den neuesten Print-Katalog.

Die Nutzung verschiedenster Kanäle führt dazu, dass die Grenzen zwischen E-Commerce und dem Point of Sale immer mehr verschmelzen. Der Kunde erwartet zu jeder Zeit ein einwandfreies Einkaufserlebnis. Dazu zählt nicht nur, dass Produktinformationen konsistent über die Kanäle hinweg bereitgestellt werden, sondern auch, dass besondere Eigenheiten des jeweiligen Mediums optimal genutzt werden.

Jeder Kanal hat seine eigenen Anforderungen an die Produktdarstellung. Während soziale Netzwerke eher auf bildgewaltige Aspekte setzen und dadurch sehr gute Conversions erzielen, ist es im eigenen Shop wichtig mit SEO-relevanten Suchbegriffen gefunden zu werden und Produkte in den richtigen Kategorien zu listen. Hinzukommt, dass es für unterschiedliche Kanäle auch Unterschiede in den Textlängen, Anzahl der Bilder oder sogar bei Bestellnummern gibt, die abgebildet werden müssen. Dies sind nur einige Beispiele für die schier unzähligen Möglichkeiten im Multi-Channel-Commerce.

Pflegt man all diese Informationen manuell in den entsprechenden Systemen, kann dies schnell zu einer sehr aufwendigen Sisyphusarbeit werden. Viel effizienter ist dagegen der Einsatz eines PIM-Systems, mit dem die entsprechenden Informationen für jeden Kanal zentral verwaltet und gepflegt werden.

Die zentrale Datenhaltung stellt sicher, dass die Informationen für den Kunden einheitlich wahrgenommen werden und auch kanalübergreifend vergleichbar sind. Zudem lassen sich durch die zentrale Speicherung der Daten Informationsverluste vermeiden und Änderungen an den Produkten müssen nur einmal vorgenommen werden.

Gerade für die Mitarbeitenden wird die Arbeit durch das PIM-System erleichtert und vor allem effizienter. Produktinformationen werden zukünftig auf nur einer einzigen Plattform gepflegt. Dadurch können sie deutlich schneller publiziert werden und Umsätze erwirtschaften.

Zudem nimmt die Qualität der Produktdaten deutlich zu. Informationen, die bspw. von Lieferanten kommen, können durch die eigenen Produktmanager individuell zur eigenen Marke aufbereitet und mit Details angereichert werden. So können Sie sich gegenüber Ihren Wettbewerbern abgrenzen und Kunden individuell ansprechen.

Kurzum, der gesamte Multi-Channel-Vertrieb profitiert von der Nutzung eines PIM-Systems:

• Es wird ein einheitliches Markenimage über alle Kanäle aufgebaut.
• Die Konversion wird durch kanalrelevante Informationen gesteigert.
• Die Retourenquoten können durch Detailinformationen reduziert werden.
• Der Kundenservice kann kanalspezifische Anfragen optimal beantworten

In Zukunft werden KI-gestützte PIM-Systeme eine noch wichtigere Rolle im E-Commerce spielen. Sie helfen dabei, Produktdaten automatisch zu optimieren, Inhalte zu übersetzen und Texte gezielt an bestimmte Zielgruppen oder Regionen anzupassen. So lassen sich kanalübergreifend konsistente, personalisierte und suchmaschinenoptimierte Inhalte bereitstellen – mit deutlich geringerem manuellem Aufwand.

Darüber hinaus werden Automatisierung und Datenvernetzung weiter an Bedeutung gewinnen. PIM-Systeme werden sich noch enger mit ERP-, DAM- und CRM-Systemen verzahnen, um Produktinformationen, Lagerdaten, Marketingmaterialien und Kundendaten intelligent miteinander zu verbinden. Dadurch entsteht ein ganzheitliches Informationsmanagement, das nicht nur Prozesse beschleunigt, sondern auch fundierte Entscheidungen in Echtzeit ermöglicht.

Auch Themen wie Nachhaltigkeit und Transparenz prägen die Zukunft des Produktdatenmanagements. Über PIM-Systeme lassen sich künftig Informationen zu Materialien, Lieferketten und CO₂-Fußabdrücken direkt mit den Produktdaten verknüpfen – eine wichtige Grundlage für den Digitalen Produktpass und steigende Verbraucheranforderungen.

Wer heute in ein flexibles, skalierbares und integrationsfähiges PIM-System investiert, legt damit den Grundstein für automatisierte, datengetriebene und zukunftssichere Produktkommunikation, die mit den Anforderungen des Marktes wächst.